曠日持久的COVID-19疫情伴隨著2020年進(jìn)入了尾聲。在全球抗疫形勢仍然撲朔迷離的時(shí)候，中國的秩序逐漸恢復(fù)了常態(tài)，商業(yè)活動愈加頻繁。11月伊始，兩個(gè)重量級的壓軸活動同期而至——工業(yè)領(lǐng)域盛會2020亞洲國際動力傳動展（PTC Asia，11月3-6日）和舉世矚目的第三屆中國國際進(jìn)口博覽會（CIIE2020，11月5-10日）。高質(zhì)量的展會給越來越多的優(yōu)秀企業(yè)提供切入中國這個(gè)龐大且活躍的市場的貿(mào)易平臺，同時(shí)也帶來了更多的優(yōu)異的企業(yè)和產(chǎn)品。
 

       研究這些企業(yè)的輝煌背后我們不難發(fā)現(xiàn)，卓越的企業(yè)都會因一些近乎執(zhí)念的堅(jiān)持方成就其今日的卓越。

       鐵姆肯公司亦如此。1899年，Henry Timken將公司交給兒子掌管時(shí)便提出：“如果想要在任何領(lǐng)域領(lǐng)先別人，就必須擁有獨(dú)立的思想、孜孜不倦地奮斗、積極進(jìn)取并保持堅(jiān)定的意志。”

     這一理念的傳承不僅引領(lǐng)了之后 W. R.  Timken和 H. H. Timken將新開發(fā)的圓錐滾子軸承技術(shù)推向市場，幫助公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展，并支撐Timken成為以優(yōu)異設(shè)計(jì)和卓越品質(zhì)著稱的知名品牌。

      現(xiàn)在，我們可以毫不夸張地說，了解軸承產(chǎn)品的任何客戶都知道Timken，并且知道Timken代表著高品質(zhì)的產(chǎn)品。即使公司版圖已擴(kuò)張至全球各地，產(chǎn)品系列和專業(yè)領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大，但注重質(zhì)量仍然是每位鐵姆肯公司每位員工的立身之本。

專注于最具挑戰(zhàn)性的應(yīng)用

       Matt Eckels是鐵姆肯公司負(fù)責(zé)全球質(zhì)量工作的副總裁，他將這一理念貫徹到了下一個(gè)十年。他奔波于全球各地，致力于在員工接受培訓(xùn)、建造新工廠和開發(fā)新產(chǎn)品的過程中保護(hù)Timken的品牌承諾。
 

副總裁 Matt Eckels 負(fù)責(zé)主管鐵姆肯公司的全球質(zhì)量工作，保護(hù)Timken品牌承諾

      雖然已經(jīng)在鐵姆肯公司工作了將近 20 年，但Eckels 認(rèn)為自己并不是傳統(tǒng)的質(zhì)量專家。他擁有應(yīng)用工程和產(chǎn)品管理方面的背景，具有強(qiáng)烈的客戶至上信念，了解如何提供滿足客戶需求的鐵姆肯公司解決方案。

       “鐵姆肯公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期非常高，因?yàn)槲覀兩孀愕亩际浅錆M挑戰(zhàn)的市場，需要精心設(shè)計(jì)、可靠、優(yōu)質(zhì)的解決方案。”

       客戶希望產(chǎn)品能夠應(yīng)對可能出現(xiàn)的任何挑戰(zhàn)，產(chǎn)品發(fā)布周期被不斷壓縮，因?yàn)橹圃焐潭枷Ｍ氏韧瞥瞿芤I(lǐng)下一次技術(shù)飛躍的產(chǎn)品。Eckels 說：“我們看到很多市場的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間都非常緊迫，但保持高質(zhì)量仍然是大前提。”

       例如，由于人工智能、自動化和新能源領(lǐng)域的進(jìn)步，與 50 年前相比，如今農(nóng)機(jī)的生產(chǎn)時(shí)間和使用壽命均已縮短。但是，與此同時(shí)，制造商和客戶都希望機(jī)器不會出現(xiàn)任何性能問題。

       風(fēng)能行業(yè)也同樣如此，更換海上風(fēng)機(jī)的主軸軸承需要耗費(fèi)數(shù)十萬美元。因此這些軸承必須在一些惡劣到無法想象的條件下持續(xù)使用長達(dá) 25 年。
 

       另一方面，食品和飲料行業(yè)則每隔六個(gè)月就要定期更換軸承，但工廠經(jīng)理仍然要求使用高質(zhì)量軸承。對于他們來說，軸承故障意味著食品污染和品牌聲譽(yù)受損等風(fēng)險(xiǎn)，至少會因?yàn)楣S運(yùn)營陷入停滯造成收入損失。

      在航空航天應(yīng)用中，質(zhì)量和可靠性非常關(guān)鍵，起落架機(jī)輪軸承或直升機(jī)傳動系統(tǒng)關(guān)乎飛行員和乘客的生命安全。Eckels 說：“制造商向我們尋求這些應(yīng)用領(lǐng)域的解決方案，因?yàn)樗麄兿嘈盼覀兡軌驖M足嚴(yán)苛的性能要求和質(zhì)量期望。”
 

全球貫徹的質(zhì)量體系——TQMS

       Eckels 表示，鐵姆肯公司的工程師還擅長優(yōu)化和預(yù)測軸承性能，因?yàn)樗麄儞碛斜匾墓ぞ吆徒?jīng)驗(yàn)來進(jìn)行測試和驗(yàn)證。他說：“對于寫入產(chǎn)品目錄的每一個(gè)數(shù)據(jù)，無論是額定值還是最大負(fù)載值，我們都進(jìn)行了精確的計(jì)算，確信數(shù)據(jù) 100% 精確。”

       這份承諾適用于所有Timken品牌產(chǎn)品，無論其產(chǎn)地在世界的哪個(gè)地方。鐵姆肯公司的各級員工都必須遵循鐵姆肯公司質(zhì)量管理體系 (TQMS)，該體系概述了針對合格及優(yōu)秀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的明確指南。

       TQMS金字塔的21個(gè)模塊是基于多個(gè)行業(yè)質(zhì)量體系的最佳實(shí)踐。這些 TQMS 模塊協(xié)調(diào)一致，用于評估Timken產(chǎn)品降低到可接受質(zhì)量水平之下的風(fēng)險(xiǎn)，以及持續(xù)管理、跟蹤、解決和降低這種風(fēng)險(xiǎn)。

       TQMS 體系的核心是一個(gè)質(zhì)量管理數(shù)字平臺，采用了先進(jìn)的軟件工具，能夠進(jìn)一步提高對 TQMS 流程的要求，簡化協(xié)作流程并縮短響應(yīng)時(shí)間。

       Eckels 表示：“數(shù)字平臺上的這些投資幫助我們提高了成本效益，從而得以更快速地響應(yīng)客戶。”

全球統(tǒng)一品質(zhì)

       鐵姆肯公司的團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃和建造新工廠時(shí)，他們設(shè)計(jì)的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施都會體現(xiàn)質(zhì)量在業(yè)務(wù)中的重要性。Eckels表示：“自創(chuàng)立伊始，這就是我們企業(yè)文化的一部分。”

       他花了很多時(shí)間去熟悉全球各地的Timken工廠，期間總是被這種質(zhì)量至上的企業(yè)文化所打動。他說：“無論走到哪里都一樣。雖然在客戶服務(wù)、銷售和供應(yīng)商互動方式上可能各有差異，但質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)非常一致。”
 

在羅馬尼亞普拉霍瓦的投資彰顯了鐵姆肯公司在全球任何一個(gè)角落始終貫徹質(zhì)量承諾的決心

       Eckels 的職責(zé)是確保將質(zhì)量至上的企業(yè)文化貫徹到每一件產(chǎn)品中，無論產(chǎn)品產(chǎn)自何處。每年，他的團(tuán)隊(duì)都會從全球各地的Timken工廠收集產(chǎn)品并帶回總部，然后執(zhí)行一系列測試。

       他說：“據(jù)我所知，我們是全球僅有的一家定期執(zhí)行此類審查的軸承公司。無論產(chǎn)品產(chǎn)自何處，我們都會履行質(zhì)量承諾。無論軸承產(chǎn)自俄亥俄州還是中國— 不會有任何差別。”

       對于全球各地的鐵姆肯公司員工而言，維持一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅關(guān)乎榮譽(yù)，同時(shí)也有助于良性競爭。每年，每家工廠都需要達(dá)到或超過一系列質(zhì)量指標(biāo)，從而在前一年的基礎(chǔ)上持續(xù)取得進(jìn)步。達(dá)到既定目標(biāo)的工廠將獲得爭相角逐的Timken基金會質(zhì)量優(yōu)勝獎。

       Eckels 說：“核心問題在于我們要努力達(dá)到什么目標(biāo)，我們的工廠和員工在質(zhì)量方面投入了什么，這對公司意味著什么。”

二者兼顧：質(zhì)量+發(fā)展

      在鐵姆肯公司通過收購進(jìn)行擴(kuò)張的過程中，公司的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)也扮演著重要角色。鐵姆肯公司曾經(jīng)收購了一些質(zhì)量過硬的實(shí)力品牌，Eckels 的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備幫助他們將質(zhì)量和性能提升至新的水平。他說：“當(dāng)這些公司整合到Timken品牌系列后，鐵姆肯公司會通過資本投資、知識共享和最佳實(shí)踐為他們提供支持。”

       Eckels 認(rèn)為自己的角色既是Timken品牌的守護(hù)者，也是品牌發(fā)展的領(lǐng)路人。他表示，要滿足不斷提升的期望，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要，另外還需要在數(shù)字化和流程方面取得持續(xù)進(jìn)步。他說：“每當(dāng)客戶聽到鐵姆肯公司的名字時(shí)，馬上就會想到我們的品牌質(zhì)量，也就是產(chǎn)品的可靠性和效率。目前，我的團(tuán)隊(duì)正在規(guī)劃如何在 21 世紀(jì)的新背景下鞏固這種聲譽(yù)。”